Legal
Acordo de Nível de Serviço
Nosso compromisso de disponibilidade para o serviço em nuvem do Provisionix, e os créditos de serviço que se aplicam quando não o cumprimos.
Última atualização: 6 de agosto de 2026
1. Escopo
Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") se aplica ao serviço em nuvem (SaaS) do Provisionix e faz parte dos nossos Termos de Serviço. Ele descreve o compromisso de disponibilidade do serviço hospedado e os créditos de serviço disponíveis quando não o cumprimos.
Este SLA não se aplica a implantações auto-hospedadas do Provisionix, que rodam em infraestrutura que não operamos, nem às contas do nível gratuito ou aos ambientes de avaliação.
2. Definições
Para os fins deste SLA:
- "Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal" significa o total de minutos de um ciclo de cobrança mensal, menos os minutos de Indisponibilidade desse ciclo, dividido pelo total de minutos do ciclo.
- "Indisponibilidade" significa qualquer período durante o qual o serviço em nuvem do Provisionix não está disponível, excluindo o listado na seção 4.
- "Manutenção Programada" significa a manutenção anunciada com pelo menos 72 horas de antecedência através do serviço ou por e-mail.
3. Compromisso de Disponibilidade
O Provisionix usará esforços comercialmente razoáveis para que o serviço em nuvem esteja disponível com uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal de pelo menos 99,9% durante cada ciclo de cobrança mensal.
4. Exclusões
A Indisponibilidade não inclui a falta de disponibilidade causada por:
- Manutenção Programada
- Fatores fora do nosso controle razoável, incluindo eventos de força maior e falhas da internet pública
- Seu equipamento, software ou rede, ou a configuração de qualquer um deles
- Ações ou omissões suas ou de terceiros agindo em seu nome
- A suspensão ou encerramento da sua conta conforme os Termos de Serviço
- Recursos beta, de pré-visualização ou de avaliação
5. Créditos de Serviço
Se a Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ficar abaixo do compromisso em um ciclo de cobrança mensal, você é elegível a um crédito de serviço calculado como porcentagem da tarifa desse ciclo:
| Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal | Crédito de serviço |
|---|---|
| Abaixo de 99,9% mas igual ou acima de 99,0% | 10% |
| Abaixo de 99,0% mas igual ou acima de 95,0% | 25% |
| Abaixo de 95,0% | 50% |
Os créditos de serviço são aplicados contra faturas futuras, não são transferíveis, não têm valor em dinheiro e são limitados a 50% da tarifa mensal do ciclo afetado. Os créditos de serviço são seu único e exclusivo remédio para qualquer descumprimento deste SLA.
6. Processo de Solicitação
Para solicitar um crédito de serviço:
- Envie sua solicitação para contact@provisionix.io dentro de 30 dias corridos após o incidente
- Inclua as datas, horários e quaisquer registros ou evidências da indisponibilidade que você experimentou
- Os créditos aprovados são aplicados ao próximo ciclo de cobrança
7. Alterações neste SLA
Podemos atualizar este SLA ocasionalmente. A versão em vigor no início de um ciclo de cobrança mensal se aplica a esse ciclo.