Legal
Política de Reembolsos y Cancelación
Cómo se manejan las cancelaciones, los errores de facturación y los reembolsos de las suscripciones de Provisionix.
Última actualización: 6 de agosto de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a las suscripciones de paga de Provisionix contratadas con ITEVOX SAPI DE CV. Actualmente las suscripciones se contratan a través de nuestro equipo de ventas; si la compra en línea llega a estar disponible, esta política también le aplicará.
2. Nivel Gratuito y Evaluaciones
El nivel gratuito y los entornos de evaluación no implican ningún cargo, por lo que no les aplica ningún reembolso.
3. Cancelación
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y usted conserva el acceso al servicio hasta entonces.
No otorgamos reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo, salvo que lo exija la ley aplicable o lo acordado en su contrato firmado.
4. Reembolsos
Se emiten reembolsos completos por:
- Errores de facturación y cargos duplicados
- Cargos realizados después de que una cancelación ya había surtido efecto
Las fallas de disponibilidad del servicio se compensan mediante créditos de servicio conforme a nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio, no mediante reembolsos en efectivo.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Envíe su solicitud a contact@provisionix.io dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, incluyendo los datos de la factura. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.
6. Derechos del Consumidor
Nada en esta política limita los derechos que usted tenga conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Podemos actualizar esta política ocasionalmente; los cambios aplican a los cargos realizados después de su entrada en vigor.