Legal
Acuerdo de Nivel de Servicio
Nuestro compromiso de disponibilidad para el servicio en la nube de Provisionix, y los créditos de servicio que aplican cuando no lo cumplimos.
Última actualización: 6 de agosto de 2026
1. Alcance
Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") aplica al servicio en la nube (SaaS) de Provisionix y forma parte de nuestros Términos de Servicio. Describe el compromiso de disponibilidad del servicio alojado y los créditos de servicio disponibles cuando no lo cumplimos.
Este SLA no aplica a los despliegues autoalojados de Provisionix, que corren en infraestructura que no operamos, ni a las cuentas del nivel gratuito o a los entornos de evaluación.
2. Definiciones
Para efectos de este SLA:
- "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" significa el total de minutos de un ciclo de facturación mensual, menos los minutos de Inactividad de ese ciclo, dividido entre el total de minutos del ciclo.
- "Inactividad" significa cualquier periodo durante el cual el servicio en la nube de Provisionix no está disponible, excluyendo lo listado en la sección 4.
- "Mantenimiento Programado" significa el mantenimiento anunciado con al menos 72 horas de anticipación a través del servicio o por correo electrónico.
3. Compromiso de Disponibilidad
Provisionix utilizará esfuerzos comercialmente razonables para que el servicio en la nube esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos 99.9% durante cada ciclo de facturación mensual.
4. Exclusiones
La Inactividad no incluye la falta de disponibilidad causada por:
- Mantenimiento Programado
- Factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo eventos de fuerza mayor y fallas del internet público
- Su equipo, software o red, o la configuración de cualquiera de ellos
- Acciones u omisiones suyas o de terceros que actúen en su nombre
- La suspensión o terminación de su cuenta conforme a los Términos de Servicio
- Funciones beta, de vista previa o de evaluación
5. Créditos de Servicio
Si el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual queda por debajo del compromiso en un ciclo de facturación mensual, usted es elegible para un crédito de servicio calculado como porcentaje de la tarifa de ese ciclo:
| Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Crédito de servicio |
|---|---|
| Menos de 99.9% pero igual o mayor a 99.0% | 10% |
| Menos de 99.0% pero igual o mayor a 95.0% | 25% |
| Menos de 95.0% | 50% |
Los créditos de servicio se aplican contra facturas futuras, no son transferibles, no tienen valor en efectivo y están limitados al 50% de la tarifa mensual del ciclo afectado. Los créditos de servicio son su único y exclusivo remedio ante cualquier incumplimiento de este SLA.
6. Proceso de Reclamo
Para reclamar un crédito de servicio:
- Envíe su reclamo a contact@provisionix.io dentro de los 30 días naturales siguientes al incidente
- Incluya las fechas, horas y cualquier registro o evidencia de la falta de disponibilidad que experimentó
- Los créditos aprobados se aplican al siguiente ciclo de facturación
7. Cambios a este SLA
Podemos actualizar este SLA ocasionalmente. La versión vigente al inicio de un ciclo de facturación mensual aplica a ese ciclo.